Deze voorwaarden gelden voor alles wat wij leveren: individuele trajecten, teamtrajecten, opleiding en supervisie van begeleiders, en losse gesprekken. Ze zijn kort gehouden. Waar iets in een offerte of opdrachtbevestiging anders is afgesproken, geldt die afspraak.
1. Wie wij zijn
Nog in te vullen: statutaire naam, vestigingsadres, KvK-nummer, btw-nummer en e-mailadres.
2. Wat wij leveren
Wij leveren begeleiding bij ontwikkeling, op basis van de methodologie die in Bewustzijn in Actie is beschreven. Wat een traject precies inhoudt — het aantal gesprekken, de vorm, de rapportage, de doorlooptijd — staat in de offerte of opdrachtbevestiging. Die tekst gaat boven deze voorwaarden.
Wij verbinden ons aan de inspanning en aan de kwaliteit van de begeleiding, niet aan een uitkomst. Ontwikkeling laat zich niet garanderen en wij doen dat dus ook niet.
3. Wat wij niet zijn
Onze begeleiding is geen geneeskundige behandeling, geen psychotherapie en geen crisishulp. Wij stellen geen diagnoses. Wanneer in een gesprek blijkt dat iemand iets anders nodig heeft dan wat wij bieden, zeggen wij dat en verwijzen wij door. Voor spoedeisende zorg is de huisarts of de huisartsenpost het juiste adres.
4. Afspraken verzetten en afzeggen
Een gesprek kost tijd die voor u is vrijgehouden. Daarom gelden er termijnen voor het verzetten en afzeggen ervan.
Nog in te vullen: de annuleringstermijnen en wat er dan in rekening wordt gebracht. Voorstel om over te nemen als het klopt — tot 5 werkdagen van tevoren kosteloos verzetten; daarna 50% van het tarief; bij afzegging binnen 24 uur of niet verschijnen het volledige tarief. Voor meerdaagse trajecten en opleidingen gelden afwijkende termijnen die in de offerte staan.
Moeten wij een afspraak verzetten, dan bieden wij binnen redelijke termijn een nieuw moment aan zonder extra kosten.
5. Tarieven en betaling
Tarieven staan in de offerte en zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Facturen worden per e-mail verstuurd.
Nog in te vullen: betaaltermijn (voorstel: 14 dagen), of er bij trajecten vooraf gefactureerd wordt, en of er een aparte regeling geldt voor particulieren tegenover organisaties.
6. Vertrouwelijkheid
Alles wat in een gesprek wordt gezegd, is vertrouwelijk. Wij delen het niet met de opdrachtgever, met collega’s van de deelnemer of met anderen, tenzij de deelnemer daar zelf om vraagt.
Betaalt een organisatie het traject, dan geeft dat geen recht op inzage in individuele antwoorden of rapportages. De opdrachtgever ontvangt informatie over deelname en voortgang en, bij teamtrajecten, uitkomsten op teamniveau die niet tot een persoon herleidbaar zijn. Wij hanteren daarvoor een vaste drempel: onder de 10 deelnemers gaat er niets terug, van 10 tot 50 alleen trends in woorden zonder uitsplitsing naar subgroep, en pas vanaf 50 specifieker — mits iedere gerapporteerde snede minstens 10 deelnemers telt. Letterlijke citaten gaan nooit in een organisatierapport. De volledige regeling staat in de privacyverklaring.
Op deze afspraak bestaat één uitzondering: wanneer er ernstig gevaar dreigt voor de deelnemer of voor iemand anders. Wij bespreken dat dan zoveel mogelijk eerst met de betrokkene zelf.
Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in de privacyverklaring.
7. Eigendom van materiaal
De methodologie, de modellen, de platen, de teksten en het opleidingsmateriaal zijn van ons en blijven dat. U mag het materiaal gebruiken binnen uw eigen traject. Voor verspreiden, verveelvoudigen of gebruiken in eigen werk voor derden is schriftelijke toestemming nodig.
Uw eigen rapportage is van u. U mag die delen met wie u wilt.
Begeleiders die door ons zijn opgeleid, mogen met de methodologie werken binnen de afspraken van hun opleiding en supervisie. Buiten die afspraken vervalt dat recht.
8. Aansprakelijkheid
Wij doen ons werk zorgvuldig. Ontstaat er ondanks dat schade die aan ons toe te rekenen is, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht.
Nog in te vullen: is er een beroepsaansprakelijkheidsverzekering? Zo ja, dan hoort hier de gebruikelijke formulering — beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert, en bij geen uitkering tot de opdrachtsom. Laat een jurist deze bepaling nakijken.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst en gevolgschade.
9. Als iets niet goed gaat
Bent u ontevreden over de begeleiding of over de rapportage, meld het dan eerst bij ons. Wij nemen binnen twee weken contact met u op om te bespreken wat er nodig is. Komen wij er samen niet uit, dan staat de gang naar de rechter open.
Nog in te vullen: als er straks meer begeleiders zijn, hoort hier een klachtenregeling met een onafhankelijke stap — een klacht over een begeleider gaat naar de supervisor, niet naar de begeleider zelf.
10. Toepasselijk recht
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Nog in te vullen: laatst bijgewerkt op <datum>. En: laat deze voorwaarden nakijken door een jurist voordat ze in offertes worden aangehaald.